Funciones: agenda, reserva online y sala de espera

Una landing por especialidad, no una plantilla repintada.

• Su acento, su copy y sus tratamientos con precio y duración
• Equipo con número de colegiado, reseñas, preguntas frecuentes y horario
• Todo el contenido en base de datos: se edita sin tocar código
• El widget de reserva va en la propia página, con la agenda de verdad
• Tipografías servidas desde el propio dominio, sin llamar a Google

Lo que el paciente hace a las once de la noche desde el sofá.

• Cuatro pasos: servicio, profesional, día y hora, datos
• «El primero que esté libre» para quien le da igual quién le atienda
• Calendario de seis semanas marcando qué días quedan huecos
• Duración propia por tratamiento y margen de limpieza entre citas
• Antelación mínima de una hora y agenda abierta a dos meses vista
• Consentimiento explícito de datos de salud (RGPD art. 9.2.h)

Un enlace. Ni cuenta, ni contraseña, ni aplicación que instalar.

• Confirmar, cambiar de hora o anular hasta 4 horas antes
• QR de entrada para enseñar en recepción
• «He llegado»: entra en la cola sin hablar con nadie
• Ve cuánta gente tiene delante y cuánto le queda de espera
• Su código de turno, el mismo que sale en la pantalla de la sala

La pantalla que recepción tiene abierta todo el día.

• Día completo, todos los profesionales, rejilla de 20 minutos
• Dos ejes: por profesional o por consulta
• Color por estado: confirmada, sin confirmar, en sala, en consulta
• Bloqueos, comidas y huecos de urgencia reservados a diario
• Pulsar un hueco libre y reservarlo al momento
• Marcar llegada, confirmar, mover, anular o dar por no presentada

La sala es un recurso de la clínica, no una etiqueta del profesional.

• Cada gabinete, box o consulta con su equipamiento
• Tratamientos que exigen una sala concreta, donde está el aparato
• Mover una cita de sala sin tocarle la hora
• Dos profesionales no pueden coincidir en la misma sala
• Lo que no ocupa sala, como la videollamada, no bloquea ningún gabinete

Lo que el paciente siente: llegar, sentarse y que le llamen.

• Check-in por QR o por su enlace, sin pasar por el mostrador
• Cola por orden de llegada, no por hora de cita
• Llamar al siguiente, a uno concreto, o repetir la llamada
• Pantalla de televisor que se refresca sola cada cinco segundos
• Aviso en rojo de quien lleva más de quince minutos esperando
• Espera media del día, a la vista de recepción

Lo justo para atender bien, sin convertirse en un archivo muerto.

• Ficha con teléfono, correo, seguro y fecha de nacimiento
• Alertas clínicas visibles antes de sentarle: anticoagulantes, alergias
• Cuenta de ausencias acumuladas
• Historial completo de citas con su estado y su origen
• Buscador por nombre, teléfono o correo

La función con más retorno medible de todo el sistema.

• Cascada de avisos: confirmación al reservar, 48 horas y 3 horas antes
• WhatsApp, SMS y correo, con el texto redactado para cada caso
• Buzón de salida en el panel con el mensaje exacto que salió
• El paciente puede decir que no quiere recordatorios
• En esta demostración se redactan y se guardan, pero no se envían

Cada hueco rescatado es una visita que se factura.

• Alta con preferencia de tratamiento y de franja horaria
• Al anular una cita, el hueco se ofrece solo a los tres primeros que encajen
• Se lo queda quien conteste antes; a los demás se les cae la oferta
• Rechazarlo no hace perder el sitio en la lista
• Si la cita anulada es inminente, no se molesta a nadie

Cuatro números que se miran una vez al mes y cambian decisiones.

• Ocupación y horas trabajadas por profesional
• Tratamientos más pedidos
• De dónde vienen las citas: web, teléfono o recepción
• Tasa de ausencias y de anulaciones de los últimos 30 días

Datos de salud: categoría especial del artículo 9 del RGPD.

• Consentimiento explícito y separado del de los recordatorios
• La pantalla llama por código, nunca por nombre ni por tratamiento
• Ningún recurso de terceros: tipografías y scripts desde el propio servidor
• Cabeceras de no indexación y bloqueo de ficheros sensibles
• Registro de todo lo que se comunica al paciente

Para cuando el cliente pregunta de qué depende esto.

• Una sola aplicación: la web y la agenda son la misma pieza
• Varias clínicas desde un único panel, cambiando con un clic
• Sin procesos de Node: se despliega copiando y limpiando cachés
• La agenda se lee de una vez, no consulta por consulta
• 37 pruebas automáticas sobre lo que puede romper de verdad